راهنمای تعیین موضوع درخواست پشتیبانی در نرم‌افزار دخل
در مطلب راهنمای ثبت درخواست پشتیبانی مجموعه‌ها با شیوه ثبت درخواست پشتیبانی در نرم‌افزار دخل آشنا شدید. همانطور که گفته شد، برای ثبت درخواست در نرم‌افزار دخل، در ابتدا دسته‌بندی درخواست خود را انتخاب کرده و در هر یک از بخش‌ها، موضوع درخواست خود را از میان موارد زیر مجموعه آن انتخاب کنید، در ادامه هر بخش را به شما توضیح خواهیم داد.
در این بخش می‌توانید درخواست تغییر آدرس مجموعه، تغییر نام مجموعه، تغییر یا افزودن شماره تماس مدیریت، تغییر دسترسی افراد به نرم افزار دخل و افزودن کاربر جدید به دخل را ثبت کنید.
جهت تعریف و تعیین شیفت‌های کاری ( زمان سرویس‌دهی) مجموعه از این گزینه استفاده کنید.
جهت بررسی مجدد نظرات کاربران، بررسی میزان امتیازات مجموعه و جایگاه مجموعه در لیست مجموعههای اسنپ‌فود از این گزینه استفاده کنید.
جهت تغییر و بروزرسانی طرفین قرارداد از این گزینه استفاده کنید.
به منظور گزارش مشکلات نمایش مجموعه مانند عدم نمایش مجموعه در جستجو، نمایش خارج از محدوده یا نمایش در دسته‌بندی‌های مختلف از این گزینه استفاده کنید.
در این بخش امکان ثبت 3 درخواست را دارید که هر کدام را توضیح می‌دهیم.
تعطیلی کامل مجموعه: اگر مجموعه شما به طور کامل تعطیل شده و یا به مدت طولانی فعال نیست، از این گزینه استفاده کنید.
عدم همکاری با اسنپ فود: اگر درخواست لغو قرارداد و عدم همکاری با اسنپ فود را دارید، از این گزینه استفاده کنید.
تعطیلی موقت مجموعه: اگر مجموعه شما به طور موقت تعطیل شده است و فعال نیست، از این گزینه استفاده کنید.
جهت ثبت شعبه جدید مجموعه خود در اسنپ‌فود می‌توانید از این گزینه استفاده کنید.
جهت تغییر مبلغ حداقل سبد خرید کاربر از این گزینه استفاده کنید.
جهت ثبت درخواست پشتیبانی در موارد زیر می‌توانید از این دسته بندی استفاده کنید.
فعال یا غیر فعال کردن سفارش‌گیری در محدوده سرویس دهی
تغییر قیمت محدوده سرویس‌دهی مجموعه
حذف یا افزایش محدوده سرویس‌دهی مجموعه
داشتن همزمان پیک مجموعه و اکسپرس
جهت فعال یا غیرفعال‌سازی تحویل حضوری سفارشات مجموعه از این گزینه استفاده کنید.
جهت ویرایش وضعیت پیش سفارش مجموعه از این گزینه استفاده کنید.
جهت درخواست پشتیبانی برای ثبت یا تغییر عکس کاور و لوگو می‌توانید از این گزینه استفاده و عکس خود را آپلود کنید.
برای ثبت درخواست پشتیبانی جهت افزودن عکس محصول یا حذف عکس محصول می‌توانید از این گزینه استفاده کنید.
ویرایش نام یا تنوع محصول: جهت ویرایش نام یا تنوع محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ویرایش ترتیب نمایش محصولات: جهت تعیین ترتیب نمایش محصولات و ویرایش آن از این گزینه استفاده کنید.
حذف محصول: جهت حذف محصول از منوی مجموعه از این گزینه استفاده کنید.
فعال و غیرفعال‌سازی محصولات: درصورت وجود مشکل در فعال یا غیر فعال سازی محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ایجاد محصول جدید: درصورت وجود مشکل در ایجاد محصولات جدید از این گزینه استفاده کنید.
ایجاد افزودنی محصول: درصورت وجود مشکل در ایجاد یا ویرایش افزودنی محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ایجاد تنوع محصول: درصورت وجود مشکل در تعیین تنوع محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ویرایش توضیحات محصول: درصورت وجود مشکل در نمایش مشخصات محصولات و ویرایش آن از این گزینه استفاده کنید
ویرایش نام دسته بندی: جهت تعیین و ویرایش نام دسته‌بندی محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ویرایش ترتیب نمایش دسته‌بندی: جهت تعیین و ویرایش ترتیب دسته‌بندی محصولات از این گزینه استفاده کنید.
ویرایش زمان فعال بودن دسته‌بندی: جهت تعیین زمان فعال بودن دسته‌بندی محصولات و ویرایش آن از این گزینه استفاده کنید.
در صورت وجود مغایرت در واریزی با میزان درآمد ماهیانه و درخواست بررسی آن از این گزینه استفاده کنید.
جهت پیگیری تاریخ واریزی از این گزینه استفاده نمایید.
تغییر شماره حساب به نام مدیر مجموعه: جهت تغییر شماره حساب فعلی به حساب دیگری از مدیریت مجموعه.
تغییر شماره حساب به نام شخص ثالث: جهت تغییر شماره حساب فعلی به نام شخصی غیر از مدیریت مجموعه.
جهت افزودن یا حذف مالیات بر روی فاکتور خرید مشتری از این گزینه استفاده کنید.
برای بررسی مشکلات فاکتورهای غیر جاری که «امکان نیازمند به تماس» ندارند، شماره فاکتور مشکل دار خود را در این بخش وارد کنید.
جهت درخواست اخذ صورتحساب، از این گزینه استفاده کنید.
جهت فعال کردن فاکتور رسمی، از این گزینه استفاده کنید.
در صورتی که به علت مشکلات مالی یا سایر مشکلات می‌خواهید موقتا جلوی واریزی به شماره حساب شما گرفته شود از این گزینه استفاده کنید.
جهت غیرفعال سازی یا تغییر قرارداد سرویس اکسپرس برای مجموعه خود از این گزینه استفاده کنید.
در صورتی که درخواست فعال سازی و استفاده از پیک اسنپ‌فود (اکسپرس) برای مجموعه خود را دارید از این گزینه استفاده کنید.
کیفیت سرویس اکسپرس: درصورت وجود مشکل در کیفیت سرویس اکسپرس از این گزینه استفاده کنید.
تغییر زمان سرویس‌دهی اکسپرس: جهت تغییر زمان سرویس‌دهی اکسپرس برای مجموعه خود از این گزینه استفاده کنید.
درصورت وجود مشکل در بخش فودپارتی مجموعه خود از این گزینه استفاده نمایید.
در صورتی که درخواست اجرای تعهدات ارائه شده در قرارداد از سوی اسنپ‌فود را دارید از این بخش می‌توانید اعلام کنید.
درصورت وجود مشکل و یا درخواست فعال سازی فود پرو برای مجموعه خود از این گزینه استفاده کنید.
درصورت وجود مشکل در تخفیفات و کوپن‌های اعمال شده یا موارد مربوط به ارتقای فروش از این گزینه استفاده نمایید.
مشکل در سفارش‌گیری: درصورت وجود مشکل در بخش سفارش‌گیری و چاپ فاکتور از این گزینه استفاده کنید.
سایر بخش‌های نرم‌افزار: درصورت وجود مشکل در سایر بخش های نرم افزار (منو، تخفیفات، مدیریت شعبه و محدوده و…) از این گزینه استفاده نمایید.
برای درخواست نصب نرم افزار دخل موبایل یا ویندوز از این گزینه استفاده کنید.
جهت درخواست آموزش سفارش‌گیری در نرم‌افزار دخل یا درخواست آموزش سایر بخش‌های نرم‌افزار از این گزینه استفاده کنید.
برای ارسال مجدد نام کاربری و رمز عبور ورود به نرم افزار از این گزینه استفاده کنید.
برای درخواست عکاسی توسط اسنپ‌فود برای مجموعه خود از این گزینه استفاده کنید.
در صورت وجود مشکل در تصاویر عکاسی شده توسط اسنپ‌فود، درخواست دریافت تصاویر عکاسی شده و آپلود عکس‌های عکاسی شده، از این گزینه استفاده کنید.
به منظور گزارش مشکلات مربوط به فودرو از این گزینه استفاده کنید.
با توجه به اینکه درخواست‌های پشتیبانی در حوزه‌های مختلفی هستند، هر بخش کارشناس‌های مخصوص به خود را دارد. در صورتی که موضوع درخواست خود را به درستی انتخاب کنید، درخواست شما به کارشناس مربوطه رسیده و در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما بررسی می‌شود.
دیدگاهتان را بنویسید