مدیریت نظرات مشتریان

لطفا در راستای ایجاد فضایی سازنده و تعاملی بین مجموعه شما، اسنپ فود و کاربران، هنگام پاسخگویی به نظرات ثبت شده موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• پاسخ‌ها واضح و مربوط به موضوع نظر مشتری باشد.
• در صورتی که در پاسخ شما به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، مشتری مورد توهین یا تمسخر قرار گرفته باشد، پاسخ شما تایید نخواهد شد.
• در صورتی که پاسخ شما منجر به منازعه با مشتری شود، مورد تایید نخواهد بود.
• لطفا از ارائه پاسخ‌هایی که به شکل سوالی مطرح می‌شوند خودداری فرمایید.
• اکیدا از نوشتن جزئیات قرارداد در پاسخگویی به مشتری خودداری نمایید.
• جهت دلجویی از مشتری ناراضی، اکیدا از مطرح کردن پیشنهادهای مادی ذیل کامنت خودداری فرمایید و پیشنهادات خود را جهت پیگیری صرفا با مجموعه اسنپ فود در میان بگذارید.
• در خصوص مشکلات احتمالی پیش آمده از سوی اسنپ فود/اکسپرس، پاسخگویی و دلجویی از مشتری به عهده مجموعه اسنپ فود خواهد بود، بنابراین لطفا به نظراتی که مربوط به مجموعه شما است پاسخ دهید.