بهروزرسانی جدید فود پارتنر: بررسی مشکلات مغایرت و کیفیت سفارشات
اسنپ فود همواره در تلاش است تا تجربه بهتری برای شما و مشتریانتان ایجاد کند. در این راستا، یک ویژگی جدید برای شما اضافه کردهایم که به شما این امکان را میدهد تا سریعتر و راحتتر مشکلات مغایرت و کیفیت سفارشات را بررسی کرده و پاسخ دهید.
با توجه به دادههای مربوطه، متوجه شدیم که بسیاری از مشکلات توسط وندورها بررسی نمیشود و وارد صف پشتیبانی میشوند. با این ویژگی جدید، هدف ما این است که شما در کمترین زمان ممکن مشکل را بررسی کرده و تصمیم بگیرید، تا در نهایت هزینهها و زمان صرف شده برای رسیدگی به این مشکلات کاهش یابد.
چطور مشکلات مغایرت و کیفیت سفارشات را شناسایی کنید؟
اگر مشتری مشکلی در خصوص مغایرت یا کيفيت سفارش گزارش دهد، سیستم جدید به شما این امکان را میدهد که بهصورت مستقیم از طریق نرمافزار فود پارتنر در بخش گزارش مشتریان در قسمت سفارشگیری از وجود مشکلات مطلع شوید.
مراحل کار به این صورت است:
1- اطلاعرسانی بهصورت خودکار: وقتی مشتری مشکلی با سفارش دارد، به عنوان مثال مغایرتی در سفارش مشاهده کرده است، شما بهطور خودکار از طریق فود پارتنر از این موضوع مطلع خواهید شد.شما در بخش سفارش گیری و سپس گزارش مشتریان نام مشتری و مشکلی که گزارش کرده است را مشاهده خواهید کرد.
2- آگاهی از درخواست مشتری:
میتوانید در فود پارتنر ببینید که مشتری چه درخواستی برای رفع مشکل دارد. مثلاً ممکن است درخواست تعویض یا بازگشت محصول کرده باشد.
3- تصمیمگیری راحتتر:
پس از بررسی موضوع، شما میتوانید یکی از دو گزینه را انتخاب کنید:
- تایید مشکل و رفع آن
- درخواست تماس با پشتیبانی در صورتی که نیاز به توضیحات بیشتری دارید.
چطور با این ویژگی کار کنیم؟
- وارد نرمافزار فود پارتنر خود شوید و به بخش گزارش مشتریان سفارش بروید.
2. در این بخش، تمام مشکلات گزارششده برای شما لیست میشود. برای هر مشکل، شما میتوانید وضعیت آن را مشاهده کنید و به راحتی تصمیم بگیرید که آیا مشکل را تایید کرده و حل میکنید یا نیاز به تماس با پشتیبانی دارید.
3. پس از انتخاب یکی از گزینهها، اطلاعات شما بهروز میشود و نیاز به پیگیری اضافی نخواهید داشت. شما تا 3 دقیقه پس از دریافت گزارش فرصت دارید تا اقدام خود را ثبت کنید. اگر پس از 3 دقیقه اقدام نکنید، درخواست به کارشناس مربوطه وصل میشود.
چطور این تغییرات به شما کمک میکند؟
- پاسخدهی سریعتر: شما میتوانید سریعتر به درخواستهای مشتریان پاسخ دهید و تجربه خرید بهتری برای آنها ایجاد کنید.
- کاهش هزینه پشتیبانی: با پاسخدهی مستقیم و سریع شما، هزینههای پشتیبانی کاهش مییابد.
- ایجاد یک تجربه بهتر: این ویژگی به شما کمک میکند تا سریعتر به مشکلات رسیدگی کنید و اعتماد مشتریان را جلب کنید.
امیدواریم که با استفاده از این بهروزرسانی، شما تجربه بهتری در مدیریت مشکلات سفارشها داشته باشید. اگر سوالی داشتید یا نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید، تیم پشتیبانی همیشه آماده است تا به شما کمک کند.
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام، 2 هفته اس در اسنپ پارتنر ثبت نام کردم، و خبری از تایید نیست.
مدیریت محترم؛
به دلیل بالا بودن تعداد درخواستها، ممکن است این روند نیاز به زمان بیشتری داشته باشد. همکاران ما از تیم پشتیبانی با شما در ارتباط خواهند بود.
سپاس از همراهی شما.