راهنمای ثبت درخواست پشتیبانی مجموعه‌ها

1- برای ورود به بخش پشتیبانی نرم‌افزار دخل از قسمت بالا و سمت راست، روی علامت هدست کلیک کنید تا قسمت پشتیبانی آنلاین باز شود. همچنین می‌توانید از قسمت مدیریت نرم‌افزار دخل وارد قسمت پشتیبانی آنلاین شوید.

2- در این قسمت، لیست درخواست‌هایی که قبلا ثبت کرده‌اید را مشاهده می‌کنید که عنوان، تاریخ ثبت، وضعیت و عملیات هر درخواست مشخص شده‌ است. در ادامه روی گزینه ثبت درخواست پشتیبانی کلیک کنید.

 3- در صفحه باز شده، با توجه به موضوع درخواست خود، دسته‌بندی مورد نظر را انتخاب کنید.

4- در قدم بعدی، موضوع درخواست خود را انتخاب کنید. دقت داشته باشید که جهت دریافت راهنمایی درست از سوی تیم پشتیبانی، در انتخاب صحیح موضوع درخواست خود دقت کنید.

راهنمای تعیین موضوع درخواست پشتیبانی در نرم‌افزار دخل

5- در قسمت توضیحات (اجباری)، جزئیات درخواست خود را بنویسید و اگر فایل ضمیمه‌‎ای برای تکمیل توضیحات خود دارید می‌توانید با انتخاب گزینه افزودن تصویر یا فایل، آن را آپلود کنید. پس از اطمینان از درستی محتوای درخواست، گزینه «ارسال» را انتخاب کنید تا درخواست شما ثبت شود.

6- بعد از ثبت، درخواست شما با وضعیت «در صف بررسی» در لیست درخواست‌ها نمایش داده می‌شود.

7- پس از بررسی درخواست توسط اسنپ‌فود، وضعیت آن به «در حال پیگیری» تغییر می‌کند. سپس یک پیامک مبنی بر پیگیری درخواست برای شما ارسال می‌گردد و در ادامه با مدیر مجموعه تماس گرفته می‌شود. در این مرحله، به‌طور کامل به درخواست شما رسیدگی شده و وضعیت  آن به «انجام شده» تغییر پیدا می‌کند.

پشتیبانی اسنپ‌فود همواره سعی دارد چالش‌ها و مشکلات شما را در زمینه فروش آنلاین برطرف ‌کند. اسنپ فود از شما دعوت می‌کند در راستای بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی، پس از اتمام رسیدگی به هر درخواست، نظر خود را در مورد خدمات پشتیبانی ثبت کنید.

برای ثبت نظر در مورد کیفیت پشتیبانی هر درخواست، می‌توانید از بخش مدیریت نرم‌افزار دخل،  وارد صفحه پشتیبانی آنلاین شوید، در این قسمت لیست درخواست‌هایی که قبلا ثبت کرده‌اید را مشاهده می‌کنید، برای درخواست‌هایی که رسیدگی آن‌ها به پایان رسیده‌ است، می‌توانید از ستون آخر قسمت عملیات، با انتخاب گزینه «ثبت‌نظر» و پاسخ به سوال «پیگیری درخواست چطور بود؟» نظر خود درباره کیفیت پشتیبانی و دلایل رضایت یا نارضایتی از آن را اعلام کنید.