راهنمای حل مشکلات عملکردی در اسنپ‌فود
تحویل سریع و بدون نقص سفارشهای آنلاین، یکی از عوامل کلیدی در موفقیت مجموعه‌ها در اسنپ‌فود است. تأخیر در تأیید، آماده‌سازی یا ارسال سفارش و همچنین لغو یا مغایرت در سفارشها می‌تواند بر تجربه مشتریان و عملکرد فروشگاه تأثیر منفی بگذارد. در این راهنما، مهمترین مشکلات رایج در فرآیند سفارش‌گیری و راه‌حل‌های عملی برای مدیریت و بهبود عملکرد کسب‌وکار شما در اسنپ‌فود ارائه شده است.
- پیگیری هشدارها: هنگام ثبت سفارش، چندین مرحله هشدار از جمله اعلان‌های نرم‌افزار، پیامک هشدار و تماس تلفنی خودکار ارسال می‌شود. برای جلوگیری از امتیاز منفی، حتماً این هشدارها را بررسی کنید.
- مدیریت زمان: سفارشهای جدید را حداکثر تا ۳ دقیقه پس از دریافت، بررسی و تأیید یا رد کنید.
- بررسی پیامک‌ها و تماس‌های گویا: در صورتی که سفارشی تأیید نشده باشد، پیامک و تماس تلفنی خودکار دریافت خواهید کرد. این هشدارها را جدی بگیرید و سفارشهای در انتظار را مدیریت کنید.
- فعالسازی مجدد: اگر مجموعه شما به دلیل عدم تأیید سفارش غیرفعال شده، تا زمان فعالسازی توسط شما، غیرفعال باقی خواهد ماند. تمامی مراحل از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
جزئیات بیشتر: نحوه جلوگیری از تاخیر در تایید سفارش
- مدیریت زمان آماده‌سازی: هنگام تأیید سفارش، میتوانید زمان آماده‌سازی را تا ۱۵ دقیقه بیشتر از مقدار پیش‌فرض افزایش دهید تا بدون فشار کاری، سفارش را به‌موقع آماده کنید.
- عدم آماده‌سازی گروهی سفارشها: آماده‌سازی همزمان چند سفارش ممکن است باعث تأخیر در تحویل به پیک و در نهایت به مشتری شود. سفارشها را به ترتیب پردازش کنید تا تأخیر به حداقل برسد.
- پیش آماده‌سازی محصولات زمان‌بر: اقلامی که زمان آماده‌سازی بالایی دارند را شناسایی کرده و زمان آماده‌سازی آنها را هنگام تأیید سفارش افزایش دهید. در صورت امکان، برخی مراحل آماده‌سازی را از قبل انجام دهید تا تحویل سریعتر انجام شود.
جزئیات بیشتر: جلوگیری از تاخیر در آماده‌سازی سفارش
- کمبود پیک: اگر تعداد سفارشها بیشتر از ظرفیت پیکهای شماست، میتوانید نیاز مجموعه را محاسبه کرده و نیروی جدید پیک استخدام کنید یا از سرویس‌های اسنپ‌اکسپرس، اکسپرس پلاس و بردار (در صورت فعال بودن در منطقه شما) استفاده کنید.
- مدیریت در ساعات شلوغی: با بررسی داشبورد سفارشها در نرم‌افزار دخل، ساعات پرترافیک خود را شناسایی کنید. افزایش زمان آماده‌سازی و استخدام پیکهای پاره‌وقت در این بازه‌ها می‌تواند مشکل را کاهش دهد.
- تأخیر در ارسال به برخی مناطق: در نرم‌افزار دخل، مناطقی که بیشترین تأخیر را دارند شناسایی کنید. اگر در این مناطق فروش بالایی دارید، پیک بیشتری اختصاص دهید. اگر فروش پایین است، محدوده ارسال را محدود کنید تا سفارشهای نزدیکتر را سریعتر ارسال کنید.
- خطای مشتری در ثبت تأخیر: تاخیرهای ثبت شده توسط مشتری که کمتر از یک درصد هستند، بعد از یک ماه به‌طور خودکار حذف خواهند شد.
جزئیات بیشتر: جلوگیری از تأخیر در ارسال سفارشها
- جلوگیری از ارسال محصول اشتباه: هنگام دریافت سفارش، فیش سفارش را چاپ کنید و هنگام بسته‌بندی، همه موارد را مجدداً با فاکتور بررسی کنید.
- بررسی توضیحات منو: منوی آنلاین باید استاندارد و بهروز باشد. توضیحات کامل و تصاویر واقعی از محصولات درج کنید تا مشتری دچار اشتباه نشود.
- کنترل آدرس و مشخصات مشتری: اگر از پیک اکسپرس استفاده می‌کنید، قبل از تحویل سفارش به پیک، آدرس و نام مشتری را بررسی کنید.
جزئیات بیشتر: راهکارهای جلوگیری از مغایرت در سفارش
- عدم موجودی محصول: همیشه میزان موجودی محصولات را بررسی کنید و اقلام رو به اتمام را در نرم‌افزار دخل غیرفعال کنید تا از ثبت سفارش غیرممکن جلوگیری شود.
- مدیریت حجم بالای سفارشها: اگر در ساعات شلوغی با حجم بالای سفارشها مواجه هستید و نمی‌توانید آنها را مدیریت کنید، استخدام نیروی جدید یا افزایش تجهیزات مجموعه می‌تواند به بهبود روند کمک کند.
- به‌روزرسانی قیمت‌ها: قیمت‌های محصولات را در نرم‌افزار دخل مرتباً بررسی و بهروز کنید تا از اختلاف قیمت و لغو سفارش جلوگیری شود.
- مدیریت کمبود پیک: استخدام پیک بیشتر یا استفاده از سرویس اسنپ اکسپرس (در صورت فعال بودن در منطقه شما) می‌تواند مشکل کمبود پیک را حل کند. در غیر این صورت محدوده ارسال را کاهش دهید تا منجر به لغو سفارش نشود.
جزئیات بیشتر: جزئیات بیشتر برای جلوگیری از لغو سفارش
با رعایت این نکات، میتوانید مشکلات تأخیر، مغایرت یا لغو سفارش را مدیریت کنید و تجربه بهتری برای مشتریان خود رقم بزنید. بررسی مداوم نرم‌افزار دخل، به شما کمک می‌کند تا فروش پایدار و رضایت مشتریان بیشتری داشته باشید.
دیدگاهتان را بنویسید