شاخص های افزایش و کاهش امتیاز عملکرد در اسنپ‌فود

چگونه امتیاز عملکرد خود را افزایش بدهم؟

با بهبود خدمات، یعنی کسب حداکثر امتیازات مثبت و اجتناب از گرفتن امتیازهای منفی.

با افزایش کیفیت محصولات و سرویس‌دهی، فروش شما بیشتر خواهد شد و هرچه فروش بیشتر شود، امکان کسب امتیازهای مثبت نظرات مشتریان نیز بیشتر می‌شود. همچنین با کاهش زمان آماده‌سازی و ارسال محصول، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان و افزایش فروش، امتیاز مثبت این شاخص را نیز دریافت می‌کنید. فراموش نکنید که وضعیت عکس محصولات نیز تاثیر قابل توجهی در امتیاز عملکرد دارد. در رابطه با امتیازهای منفی هم با توجه به تاثیر زیاد شاخص تاخیر، در نظر داشته باشید به هیچ وجه در تحویل سفارش به مشتری یا پیک اکسپرس تاخیر نکنید و در زمان فعالیت مجموعه، تمام توجه یکی از افراد مجموعه متوجه نرم‌افزار سفارش‌گیری باشد تا علاوه بر بروزرسانی موجودی محصولات و غیرفعال موقت کردن مجموعه در زمان‌هایی که به هر دلیلی امکان ارائه خدمات وجود ندارد، تایید سفارش‌ها نیز در حداقل زمان ممکن صورت پذیرد.

چرا با وجود امتیاز بالا، در لیست مجموعه‌ها جایگاه خوبی ندارم؟

جایگاه مجموعه علاوه بر امتیاز عملکرد، به فاصله مشتری از مجموعه نیز بستگی دارد. با توجه به آدرس مشتری، ابتدا مجموعه‌های در فاصله ۱.۵ کیلومتری آدرس انتخاب شده و براساس ترتیب امتیاز عملکرد به او نشان داده می‌شود. سپس در ادامه لیست مجموعه‌های در فاصله ۱.۵ الی ۳ کیلومتری به ترتیبِ امتیاز نمایش داده می‌شود و در ادامه مجموعه‌های در فاصله ۳ الی ۴.۵ کیلومتری و در انتهای لیست همه مجموعه‌هایی با فاصله بالای ۴.۵ کیلومتر قرار می‌گیرند.

چطور می‌توانم سفارش‌های مجموعه خود را افزایش دهم؟

با دریافت امتیاز عملکرد بهتر، تاثیر خوبی در جانمایی مجموعه خود برای دریافت سفارش‌ها و رضایت بیشتر مشتری خواهید داشت و در اولویت لیست کمپین‌های اسنپ‌فود در راستای جذب مشتری قرار خواهید گرفت.

چرا جانمایی مجموعه در شیفت‌های متفاوت کاری متغیر است؟

با توجه به اینکه عملکرد یا تمرکز هر مجموعه در هر یک از شیفت‌های کاری صبحانه، نهار، عصرانه و شام متفاوت است، عملکرد مجموعه با توجه به موارد عنوان شده به صورت جداگانه بررسی و محاسبه می‌گردد. در این صورت با توجه به درخواست مشتریان برای مجموعه‌های مختلف، این امکان وجود دارد که عملکرد خود را در وعده‌های مختلف بهبود بخشد.

در صورت افزایش مبلغ حداقل خرید آیا امتیاز مبلغ سفارش به من تعلق می‌گیرد؟

بله؛ هرچند به هیچ عنوان پیشنهاد نمی‌شود چرا که اصلی‌ترین دلیل ثبت امتیاز مثبت برای مبلغ سفارش، امتیازدهی عادلانه به‌ مجموعه‌هایی که سفارش‌های زیاد به دلیل قیمت‌های پایین دریافت می‌کنند در مقایسه با مجموعه‌هایی که به دلیل نوع محصول خود قیمت‌های بالا دارند و سفارش‌ها کمتری دریافت می‌کنند، است. در صورتی که هر نوع از مجموعه‌های فوق مبلغ حداقل سفارش خود را بالا ببرند احتمالا با کاهش تعداد سفارش رو به رو خواهند شد.

در صورت ارسال با پیک مجموعه، اگر زمان تحویل بیشتر از ۴۵ دقیقه اعلام شود ولی زودتر از این زمان به مشتری تحویل گردد امتیاز تحویل سریع را دریافت می‌کنم؟

خیر، با توجه به اینکه اسنپ‌فود از زمان دقیق تحویل سفارش توسط پیک شما مطلع نیست این امتیاز به شما تعلق نمی‌گیرد. با توجه به تاثیر زمان تحویل اعلام شده در زمانبندی مشتری، در صورتی که تخمین درستی از زمان تحویل به مشتری اعلام نگردد موجب نارضایتی مشتری خواهد شد.

چرا مشتریان تنها عدم رضایت خود را اعلام می‌کنند؟

مشتریان راضی و ناراضی معمولا در نظرسنجی اسنپ‌فود شرکت می‌کنند. با توجه به آماری که در سیستم اسنپ‌فود ثبت شده تعداد خوبی از مشتریان راضی نظر خود را اعلام می‌کنند. این آمار نسبت به گذشته روند خوب و رو به رشدی را طی کرده‌است. احتمال ثبت نظر مشتریانی که به صورت مکرر از مجموعه شما خرید می‌کنند، بعد از هربار سفارش کمتر است. ولی تکرار خرید آن‌ها در افزایش امتیاز عملکرد شما و در نتیجه جایگاه بهتر شما در لیست جستجو تاثیر خوبی دارد.

اگر سفارش به دلیل مشکلات سرویس اکسپرس با تاخیر ارسال شود و نارضایتی ایجاد شده باعث ثبت امتیاز منفی برای سفارش گردد، آیا باز هم امتیاز منفی به مجموعه تامین کننده تعلق می گیرد؟

خیر، چنین مواردی از اطلاعات ثبت شده در سفارش قابل شناسایی است. در صورتی که دلیل امتیاز پایین مشتری “تاخیر در تحویل” ثبت شده باشد، چنانچه اسنپ فود و یا پیک اکسپرس باعث تاخیر در سفارش باشند، امتیاز منفی نظرات مشتریان به آن سفارش تعلق نمی‌گیرد.

چرا اسنپ‌فود برای همه مجموعه‌ها عکاسی انجام نمی‌دهد؟

اسنپ‌فود با توجه به اولویت (بررسی امتیازهای مجموعه‌ها) اقدام به عکاسی از محصولات مجموعه ها می نماید. عکس‌دار بودن محصولات موجب بالا رفتن فروش و افزایش رضایت مشتری خواهد شد. بنابراین شما می‌توانید با توجه به استانداردهای اعلام شده در صفحه زیر از منوی خود عکاسی کنید. لینک آموزش

چگونه از دریافت امتیاز منفی برای محصولات ناموجود جلوگیری کنم؟

در صورت اتمام هر یک از محصولات خود می‌توانید محصول مورد نظر را از طریق نرم‌افزار‌های سفارش گیری VMS، حامی و همچنین اپلیکیشن دخل به صورت موقت یا دائمی غیرفعال نمایید.

چرا برای تاخیر در تایید سفارش‌ها در نرم‌افزار امتیاز منفی در نظر گرفته شده است؟

با توجه به اینکه تاخیر در تایید/رد سفارش باعث سردرگمی و نارضایتی مشتری می‌شود و همچنین طولانی شدن زمان تحویل را به دنبال دارد، از این رو مجموعه موظف است به محض دریافت سفارش به آن رسیدگی کند.

اگر مشتری‌ها به اشتباه روی دکمه تاخیر کلیک کنند، آیا باز هم از امتیاز کسر خواهد شد؟

طبق بررسی‌ها، این اتفاق برای تمام مجموعه‌ها با نرخ خیلی پایینی رخ می‌دهد؛ پس تاثیری بر روی رتبه مجموعه نخواهد داشت.

اگر فاصله مشتری از مجموعه زیاد باشد، باز هم ۴۵ دقیقه معیار امتیاز تحویل سریع است؟

امتیاز حاصل از تحویل سریع (برای سفارش‌هایی که با پیک خود مجموعه تحویل داده می‌شوند) به فاصله مشتری از مجموعه بستگی دارد. با توجه به آدرس مشتری، اگر فاصله مجموعه تا مشتری کمتر از ۳ کیلومتر باشد، زمان تحویل کمتر از ۴۵ دقیقه معیار دریافت امتیاز تحویل سریع است. اما اگر فاصله بیشتر از ۳ کیلومتر باشد زمان تحویل کمتر از ۵۵ دقیقه معیار دریافت امتیاز تحویل سریع است. در نتیجه برای سفارش‌های با فاصله زیاد نیز، امتیاز تحویل سریع برای مجموعه در نظر گرفته خواهد شد.

زمان و امتیاز آماده‌سازی سفارش برای مجموعه‌های اکسپرس چطور محاسبه می‌شود؟

زمان آماده‌سازی سفارش، همان زمان «طبخ» است که توسط مدیر مجموعه وارد می‌شود. در صورتی که این زمان کمتر و یا مساوی ۲0 دقیقه باشد، امتیاز تحویل سریع برای رستوران یا کافه در نظر گرفته خواهد شد. همچنین برای اطمینان از عادلانه بودن، از طریق زمانی که پیک اکسپرس سفارش را تحویل می‌گیرد نیز مجددا زمان آماده سازی بررسی می‌شود.